Política de Devoluciones y Reembolsos

En Momisi Music House SPA buscamos ofrecer productos de alta calidad y una experiencia clara y transparente. A continuación, detallamos nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, aplicable a compras realizadas en momisimusichouse.com.

1. Consideraciones Generales

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la fecha de compra. Transcurrido este plazo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios, salvo en los casos exigidos por la legislación chilena vigente.

De acuerdo con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, no existe derecho a retracto para compras realizadas a través de este sitio web, excepto cuando la ley lo establezca expresamente.

2. Productos Digitales

Los productos digitales, descargables o de acceso inmediato (incluyendo, pero no limitándose a materiales educativos, archivos imprimibles, recursos digitales o cursos online) no admiten devoluciones ni reembolsos una vez que el acceso, descarga o visualización ha sido otorgado.

Al realizar la compra de un producto digital, el cliente acepta expresamente esta condición.

3. Productos Físicos

Para que un producto físico sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso
• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido
• Conservar su embalaje original
• Presentar boleta o comprobante de compra

Productos no retornables

No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

• Tarjetas de regalo
• Productos digitales o descargables
• Productos perecibles (alimentos, flores, revistas o diarios)
• Productos de uso íntimo o sanitario
• Materiales peligrosos o inflamables

4. Reembolsos Parciales

Podrán otorgarse reembolsos parciales en los siguientes casos:

• Libros con señales evidentes de uso
• Productos multimedia abiertos (CD, DVD, software, videojuegos, vinilos, entre otros)
• Productos dañados o incompletos por causas no atribuibles a Momisi Music House SPA
• Devoluciones solicitadas después de los 30 días desde la entrega

5. Proceso de Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, enviaremos un correo electrónico notificando la recepción y el estado de aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado, el monto correspondiente será devuelto a través del método de pago original dentro de un plazo que dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago del cliente.

6. Reembolsos Atrasados o No Recibidos

Si aún no recibe su reembolso, le recomendamos:

1. Revisar nuevamente su cuenta bancaria
2. Contactar a la empresa emisora de su tarjeta
3. Contactar a su banco

Si después de estos pasos el reembolso no se refleja, contáctenos en info@momisimusichouse.com.

7. Productos en Oferta

Los productos adquiridos en oferta, promoción o con descuento no son reembolsables, salvo que presenten fallas o defectos de fabricación conforme a la ley.

8. Cambios

Solo realizamos cambios en caso de que el producto físico esté defectuoso o dañado. Para solicitar un cambio por el mismo producto, el cliente debe contactarnos previamente al correo info@momisimusichouse.com.

Los productos deben enviarse a la siguiente dirección:

Momisi Music House SPA
Av. Las Condes 7700, Oficina 401
Las Condes, Santiago, Chile

9. Regalos

Si un producto fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, se otorgará un crédito de regalo equivalente al valor del producto devuelto. En caso contrario, el reembolso será procesado a favor del comprador original.

10. Envíos y Costos de Devolución

Los costos de envío asociados a devoluciones son de responsabilidad del cliente y no son reembolsables. En caso de aprobarse un reembolso, el costo del envío de devolución será descontado del monto total.

Recomendamos utilizar servicios de envío con seguimiento o seguro para productos de alto valor. Momisi Music House SPA no se responsabiliza por devoluciones extraviadas.

Última actualización: 12 de diciembre de 2025.